Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat sera également requis.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : boubouqueens@gmail.com. Les retours devront être envoyés à : 25 rue Georges Bougault, 93420 Villepinte, France.
Si votre retour est accepté, nous vous ferons parvenir une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions nécessaires. Tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.
Dommages et articles incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à boubouqueens@gmail.com si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions y remédier dans les meilleurs délais.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :
- Les articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale
- Les produits de soin et de beauté
- Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux
Pour toute question concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, nous vous recommandons de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer une nouvelle commande séparée.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Les mêmes conditions d'éligibilité s'appliquent : article non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que votre banque ou votre établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que le remboursement n'apparaisse, contactez-nous à boubouqueens@gmail.com.
